Stardust K-Pop Shop spedisce in tutta Italia e in Austria, Francia, Paesi Bassi, Spagna, Belgio, Germania, Polonia, Portogallo esclusivamente tramite corriere: per noi è fondamentalmente preservare il più possibile l'integrità dei nostri prodotti e offrire la migliore esperienza al cliente. 

I corrieri utilizzati sono SDA (gruppo Poste Italiane) per l'Italia e DHL e UPS per i paesi in Europa. Il codice di tracciamento è sempre fornito, e con questo si può monitorare la spedizione in qualsiasi momento. Il codice viene fornito al momento dell'evasione dell'ordine, che avviene dopo il ritiro del pacco da parte del corriere.

ITALIA

CALABRIA - SICILIA 

SARDEGNA

EUROPA

Quanto tempo impiega ad arrivare il mio ordine?

ITALIA - Spedendo con corriere standard, i tempi di consegna variano da 3 a 4 giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica, e festivi). Con una spedizione express, i tempi di consegna possono variare da 1 a 3 giorni (esclusi sabato, domenica, e festivi) in base alla zona di residenza. 

PAESI IN EUROPA - Le spedizioni con i corrieri UPS e DHL possono prendere fino a 3 o 6 giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festivi) in base al paese di destinazione.

Quando viene preparato e spedito il mio ordine?

Gli ordini vengono spediti ed evasi entro 48h dalla data di acquisto del prodotto. In caso un prodotto venga acquistato di venerdì (orario lavorativo), questo verrà spedito ed evaso il primo martedì utile.

Nel caso di acquisto durante il weekend, l'ordine verrà preparato ed evaso entro 48h a partire dal martedì (ricordiamo che il lunedì è giorno di chiusura insieme alla domenica - per maggiori informazioni, invitiamo a consultare la pagina "Contattaci").

Le tempistiche di consegna devono essere calcolate dal giorno in cui l'ordine viene evaso, e non dal giorno in cui viene effettuato.

Cosa succede se non ritiro il mio ordine e finisce in giacenza?

In base al corriere utilizzato quest'ultimo ritenterà la consegna il giorno lavorativo successivo. Nel caso non venga trovato nuovamente il destinatario, il pacco verrà indirizzato alla sede più vicina del corriere scelto.

Eventuali costi di ritiro in sede vengono addebitati al destinatario. Se il pacco dovesse essere rispedito al mittente, nuovi costi di spedizione sono a carico del cliente.

Come funzionano i preordini?

All'acquisto di un prodotto in preordine, questo non verrà evaso fino al momento del ricevimento fisico del prodotto in sede. Nel caso volessi ordinare un prodotto in preordine e uno già disponibile in magazzino, per evitare attese, ti consigliamo di effettuare due ordini separati.

La data di arrivo in sede è sempre indicata nella scheda del prodotto stesso, e non nella conferma di acquisto dell'ordine, né nello storico ordini. Ricordiamo che la data è indicativa, per cui potrebbe variare.

Ogni aggiornamento riguardante i nuovi prodotti viene comunicato via newsletter, o tramite i nostri social.

Molto spesso riceviamo email e messaggi dai nostri clienti nei quali ci vengono chieste informazioni sulle spedizioni dei preordini. Siamo un negozio ancora giovane e in crescita, pertanto il volume di prodotti importati varia mensilmente. Per questo i tempi di attesa possono variare da 2 a 5 settimane per prodotto dall'uscita di quest'ultimo in Corea. 

Ricordiamo che nella descrizione dei prodotti in pre-ordine indichiamo sempre una data stimata di arrivo nei nostri magazzini. Vi chiediamo quindi di rifarvi a queste informazione durante il processo di acquisto.

PACCHI PERSI, DANNEGGIATI, PRODOTTI MANCANTI

Se hai problemi con il tracking, il pacco non è stato consegnato o è arrivato danneggiato contattaci entro e non oltre i 30 giorni dalla data di evasione dell'ordine. Dopo 30 giorni non saremo in grado di aprire alcuna pratica di reclamo per perdita o danneggiamento del pacco con il corriere, pertanto non potremo aiutarti nella risoluzione del problema, e non potremo dimostrare l'effettiva perdita e/o danno del tuo pacco. 

Per evitare qualsiasi tipo di problema ti consigliamo di registrare un video unboxing del tuo pacco prima di aprirlo. Ricorda di riprendere l'etichetta di spedizione e di mostrare il pacco totalmente sigillato. Il video non deve presentare tagli o cambi di inquadrature, deve essere fisso sul pacco per tutta la durata dell'apertura. Non devi mostrare il tuo viso: ci serve solamente vedere il pacco. Senza un video unboxing non saremo in grado di dimostrare l'effettiva mancanza di un prodotto, un errore di versione o un danno all'item.

Se non hai effettuato un video, ti chiediamo e consigliamo di ricontrollare il riepilogo del tuo ordine per assicurarti che il tuo ordine sia completo e che la versione acquistata sia quella corretta, e che coincida con la descrizione e le immagini del prodotto. 

ATTENZIONE: non siamo responsabili nel caso dovessero mancare inclusion all'interno degli album chiusi e sigillati. Errori e mancanze di inclusion come photocard, postcard, poster, sticker, etc; sono errori di stampa e/o difetti di fabbrica di cui noi non possiamo essere a conoscenza.

Il cliente ha il dovere di leggere con attenzione la descrizione del prodotto e tutte le informazioni riguardanti contenuto, dimensioni del prodotto, essere informato sulle spedizioni e tempistiche di arrivo. Non siamo responsabili della negligenza del cliente. Ricordiamo tuttavia che il diritto di recesso è sempre possibile se il prodotto non è stato aperto, entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Per i prodotti chiusi in: 1). sacchetti richiudibili (chiusi con colla, zip, clip e simili...); 2). digital album e digital code; 3). scatole che non abbiamo pellicola; 4) in generale, prodotti per cui non è possibile dimostrare che non siano stati aperti, il negozio si riserva il diritto di non accettare il reso in quanto non è possibile dimostrare se il prodotto sia stato aperto e/o usato.

RITIRO LOCALE IN SEDE

Il ritiro locale in sede è gratis e disponibile solo in Italia nel negozio fisico in via Manzoni 2/F a Garbagnate Milanese (MI), 20024.

Come funziona?

Se desideri ritirare comodamente il tuo ordine direttamente in sede puoi selezionare il ritiro in sede locale durante il check out. Il tuo ordine verrà preparato entro 24 ore dal ricevimento dell'ordine. 

Come funziona il ritiro in sede per i preordini?

Il ritiro in sede per i preordini funziona nello stesso modo. Ricordiamo di tenere a mente il periodo di importazione per permettere alla merce di arrivare in Italia.

Non appena gli ordini arriveranno in magazzino comunicheremo tramite mail la disponibilità al ritiro del prodotto acquistato.

Entro quanto posso ritirare il mio ordine?

Il ritiro deve essere effettuato entro 2 settimane dal ricevimento della mail di notifica. Nel caso l'ordine non dovesse essere ritirato, verrà effettuato un rimborso automatico senza preavviso.

Se dovessero esserci problemi con il ritiro dell'ordine entro due settimane chiediamo cortesemente di contattarci via mail. 

Se compro un poster o un album con il poster, devo comprare il tubo?

No! Per i ritiri non è necessario ordinare anche il tubo, in quanto il poster verrà già fornito arrotolato.

Stardust si assume il diritto di modificare liberamente le tariffe di spedizione senza preavviso e senza dover fornire ulteriori spiegazioni.